Гарантийный талон и никаких гарантий

Вряд ли кто-то из нас при покупке техники, обуви или мебели внимательно проверяет гарантийный талон, лицензии и наличие сервисных центров. Тем более, каждый из производителей старается привлечь все больше клиентов и предлагает ну такие выгодные условия, что невозможно отказаться.

Покупая пылесос, электробритву или телевизор, мы и понятия не имеем, что такая дорогая фирменная вещь через несколько месяцев может помахать нам белым платочком. Что же делать, если вы попали в передрягу, приобретя некачественный товар? Хотя следует сказать, что покупая робот пылесос iRobot продавец предложит полную гарантию на свой товар. В этом вся и суть: покупка обычного пылесоса в обычном магазине или всё-таки приобрести робот-пылесос у надежного продавца.

– Основанием для отстаивания ваших прав как потребителя является чек или любой другой документ, в котором указаны дата приобретения, название вещи, цена, срок гарантии и подпись реализатора, – рассказывает начальник отдела торговли управления защиты прав потребителей Татьяна Котик.

Время можно заменить или вернуть даже качественный непродовольственный товар. Если вы приобрели платье и, примерив дома, увидели, что она вам не подходит, вернуть ее вы сможете в течение 14 дней.

– Самая первая ошибка потребителя заключается в том, что он не знает своих прав. Требования вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар в случае обнаружения его дефектов или фальсификации надо сразу предъявлять продавцу в письменной форме, – подчеркивает Татьяна Котик.

Заявление надо готовить в двух экземплярах: один передать продавцу, а другой, с отметкой продавца о принятии заявления, – оставить у себя. Продавец обязан принять заявление, в противном случае нужно обращаться в управление защиты прав потребителей. Если такие проблемы возникают на рынке, стоит обратиться к администрации рынка.

Контроллеры скажут потребителю фамилию продавца, который отказал в принятии заявления, номер торгового места. После подачи заявления продавец имеет 14 дней на ее рассмотрение и исполнение.

Экспертиза платная и проводится специальными предприятиями, которые имеют право на проведение экспертиз и предоставления заключения. В Ровно такие экспертизы проводит лишь криминалистическая лаборатория и торгово-промышленная палата. Не проведя эту экспертизу, очень трудно защитить и потребителя и предпринимателя.

Сколько людей, столько и случаев продавцы отвечают на вопрос о гарантийное обслуживание. Кто-то возвращает, потому что действительно не подошел размер не понравилось родственникам, но случается и такое, что покупатели злоупотребляют своими правами.

– У меня лично таких случаев не было, – рассказывает продавец одежды в магазине РИО, – но в других отделах случались, когда уже ношеную одежду возвращали и за него вымогали деньги. Согласно законодательству, только экспертиза может доказать правоту продавца, и кто хочет ее проводить?

О подобных случаях рассказала оператор службы информации супермаркета электроники “Эльдорадо” Екатерина:

– Мы обмениваем товар, если его возвращают в течение 14 дней, и вы не представляете, что могут сделать с ним некоторые люди за эти две недели! У нас уже был такой случай с телефоном. Не знаю, что с ним делали, но за две недели использования он выглядел как на два года эксплуатации.

Еще был случай, когда семья перед приездом родственников из-за границы закупила всю бытовую технику, а после отъезда вернула ее в магазин. Бывают разные причины – музыкальный центр играет слишком тихо, а вытяжка сильно гудит. Это достаточно субъективные факторы, но покупатель всегда прав.

Формально автомобиль считается таким же товаром, как, к примеру, холодильник, но фактически имеет особое положение. Такая покупка не из дешевых, и поэтому производитель обеспечивает гарантией лишь при условии соблюдения целого ряда требований.

Как рассказал администратор с гарантии ПФ “Виннер Форд Ровно” Максим Лезников, все условия, при которых фирма выполняет свои гарантийные обязательства, указанные в гарантийном книге, которая выдается при покупке автомобиля.

Обязательным требованием продление срока гарантии является прохождение нашего сервисного обслуживания. Сейчас на автомобиль Ford гарантия дается на три года. В течение этого времени все, связанное с устранением дефектов производителя, ремонтируется бесплатно.

С каждым годом автомобили становятся все крепче и надежнее, поэтому особых проблем с гарантийным обслуживанием нет. Единственное, что могут возникать проблемы с электрическим оборудованием. Еще можно отметить, что гарантии не подлежат детали, которые подвержены естественному износу. Это резина, лампочки, устои, амортизаторы и прочее.

Гарантия – сильный фактор мотивации, это поощряет, особенно если товар продается на выгодных гарантийных условиях, как Ford, Mazda, Nissan, Mitsubishi, на которые производитель дает три года гарантии без ограничения пробега. Такие условия гарантии идеально подходят людям, которые проводят много времени в дороге.

Больше всего жалоб относительно качества промышленных товаров приходится на обувь и мебель. В случае с жалобами на обувь 80-95 процентов заявлений решается в пользу потребителей. Гарантийный срок на обувь определяется в зависимости от подошвы.

Гарантия на украшения, которые сейчас так популярны на обуви, не дается. Но начальник отдела торговли управления защиты прав потребителей Татьяна Котик говорит, что в их практике отказов кому-то из покупателей в случае повреждения украшений на обуви не случалось. Как правило, предприниматели идут навстречу потребителю. Они заинтересованы в том, чтобы потребители были удовлетворены.

© 2013 OLLBIZ - новости из первых уст